Дайджест августа 2024
«Бизнес подобен автомобилю: чтобы достичь намеченной цели, им надо управлять»
Говорят, в одну воду нельзя войти дважды. Второй раз будет совсем другая вода, и другие обстоятельства. Лето оказалось насыщенным, дайджест ушел на каникулы и теперь возвращается снова. Такой вот получился "перезапуск" нашего проекта «Дайджест Атлант-М» и это тоже в некотором смысле, «войти в одну воду дважды». Время покажет, как будет складываться ситуация, но оно не ждет: рулим!
События холдинга
В этом дайджесте нас ждет два интервью, дайджест событий, которые проходили в холдинге, неожиданно выступившая на первый план тема клиентинга, а также множество новостей от HR-команды! Особенное спасибо маркетологам, а именно Галине Игнатович, Александре Денщик и Александре Сачковой, которые откликнулись на просьбу и сообщили новости своих подразделений редактору на почту, она неизменна Tamara_Reshko@atlantm.com.
И прежде, чем перейти к дайджесту спешим поздравить всех родителей с началом учебного года! И особенная благодарность HR-команде в лице Катерины Самохвал и Ирины Ясючени за заботу и подарки первоклашкам к 1 сентября!
И прежде, чем перейти к дайджесту спешим поздравить всех родителей с началом учебного года! И особенная благодарность HR-команде в лице Катерины Самохвал и Ирины Ясючени за заботу и подарки первоклашкам к 1 сентября!
А еще 10 cентября Атлант-М празднует День рождения. И традиционно всех атлантовцев поздравил генеральный директор холдинга Игорь Николаевич Сукач!
"Дорогие коллеги, Атлант-М, с Днем рождения!
Желаю нам всем веры в лучшее,
Поддержки друг друга в любых ситуациях,
Энергии, интереса к жизни и к Атлант-М,
Финансовой стабильности и мира!
Всех с 33-летием Атлант-М!"
С уважением,
Игорь Сукач
"Дорогие коллеги, Атлант-М, с Днем рождения!
Желаю нам всем веры в лучшее,
Поддержки друг друга в любых ситуациях,
Энергии, интереса к жизни и к Атлант-М,
Финансовой стабильности и мира!
Всех с 33-летием Атлант-М!"
С уважением,
Игорь Сукач
CHALLENGE АТЛАНТ-М “SUMMER OF SPORTS”
В сентябре завершился CHALLENGE АТЛАНТ-М “SUMMER OF SPORTS” и результаты просто впечатляют! В соревнованиях приняло участие 73 спортсмена из всего холдинга Атлант-М, они состязались в трех дисциплинах: бег, ходьба и велоспорт!
Совместный результат пробежавших, проехавших и прошедших 73 участников - более 15 000 километров! Мы от чистого сердца поздравляем наших спортсменов! А HR-команда свяжется с каждым из победителей.
Номинация "Бег"
В этой номинации лучшими стали Александр БУКО (001 БО) с результатом 435,03 км,
Татьяна Власенко (129 КО) – 315,08 км, Дарья Синицина (КО 156) и ее результат – 314,01 км.
Татьяна Власенко (129 КО) – 315,08 км, Дарья Синицина (КО 156) и ее результат – 314,01 км.
Номинация "Ходьба"
Александр Алексеев из БО 001, его результат - 725,27 км! На второй месте с результатом 624,46 км оказалась Ксения Серая (КО 077). На третьем месте обосновалась Дарья Юхневич (001 БО) и ее результат впечатляющие 483,85 километра.
Номинация "Велоспорт"
Победителями в этой номинации стали Алексей Синегуб (КО 156) с результатом 2049,7 км. На втором месте - Виктор Кимпель (КО 129) с результатом 2009,5 км. Также в тройке лидеров - с результатом 1141,03 км - Ольга Пальченко из 077 КО.
Кстати, участники прокладывали маршрут так, чтобы получилось сакральное «Атлант-М». Как вы думаете, получилось?
На самом деле даже сквозь электронное письмо почувствовалось сколько эмоций вызвал этот челендж у HR-команды и всех участников. Мы ждем новых вдохновляющих вызовов!
Список обязательных дел на сентябрь: пройти опрос!
Ежегодно HR-команда проводит опрос сотрудников на предмет вовлеченности сотрудников в рабочий процесс. Сотрудники могут свериться со внутренними ощущениями "там ли я, на том ли месте, не пора ли мне расти в профессиональной сфере", а для руководителей - это "сигнал", что "в команде все хорошо" или "все уже плохо и пора тушить пожары".
Пройти исследование нужно до 15 сентября 2024 года.
Ежегодно HR-команда проводит опрос сотрудников на предмет вовлеченности сотрудников в рабочий процесс. Сотрудники могут свериться со внутренними ощущениями "там ли я, на том ли месте, не пора ли мне расти в профессиональной сфере", а для руководителей - это "сигнал", что "в команде все хорошо" или "все уже плохо и пора тушить пожары".
Пройти исследование нужно до 15 сентября 2024 года.
Радио "АТЛАНТ-М"
10 сентября холдинг «Атлант-М» празднует День рожденья. И этот день во всех отделениях холдинга играло радио "Атлант-М"! Зажигательное, веселое и умопомрачительно задорное радио веселило нас каждую минуту рабочего будня.
Много музыки, новостей, интерактивов и ваших заказов и невероятная атмосфера праздника!
С Днем рожденья, Атлант-М!
Много музыки, новостей, интерактивов и ваших заказов и невероятная атмосфера праздника!
С Днем рожденья, Атлант-М!
Атлант-М в лицах: говорим с бизнес-тренером
Новое видео на канале Atlantmlive уже вышло. Для тех, кто знает Антона Самусенкова лично, так и хочется добавить: бизнес-тренер всем своим видом, поведением, настроением так и транслирует мысль "я на своем месте". Потрясающая харизма, энергия и очень классные тренинги. Записывайтесь у вашего руководителя на тренинги Антона - не пожалеете. Это действительно того стоит.
На пути к золотой кнопке
Если и ставить цели - то только масштабные! Еженедельно на нашем канале Atlanmlive выходят обзоры автомобилей холдинга и интервью с интересными сотрудниками холдинга. Если вы еще не там, то так ли вы интересны? Конечно да! Просто до вас еще не добралась съемочная команда))
Мы уверенно движемся к новым подписчикам, новым интересным видео и новым сюжетам. Подписывайтесь и подписывайте других!
Мы уверенно движемся к новым подписчикам, новым интересным видео и новым сюжетам. Подписывайтесь и подписывайте других!
Новость о старых брендах охотно подхватывают СМИ: кто-то тоскует по ушедшим брендам, кто-то ругает цены и иронизирует, но факт остается фактом: марки, к которым мы привыкли постепенно выветриваются из памяти наших соотечественников, а их место занимают новые.
В любом случае мы сейчас переживаем интересный период - период "условной пустоты" - когда еще нет "любимчиков, проверенных и надежных по мнению людей", нет общего сформированного мнения, что-де этот бренд хорош, а этот нет, все примерно на одно лицо и покупатель голосует рублем, но есть новые бренды, которым еще предстоит пройти непростой путь и место под солнцем займет тот, что выделяется ярче всех.
В любом случае мы сейчас переживаем интересный период - период "условной пустоты" - когда еще нет "любимчиков, проверенных и надежных по мнению людей", нет общего сформированного мнения, что-де этот бренд хорош, а этот нет, все примерно на одно лицо и покупатель голосует рублем, но есть новые бренды, которым еще предстоит пройти непростой путь и место под солнцем займет тот, что выделяется ярче всех.
Вывод MAZDA-CX-90
Продажи новой Mazda CX-90 стартовали в Беларуси. Полноразмерный трехрядный кроссовер СХ-90 является флагманской моделью Mazda. Автомобиль уже появился у белорусского дилера.
Лучшая команда по продвижению бренда Geely
А еще итогам работы в 2023 году команда GEELY Атлант-М удостоена почетной награды Geely Auto International Corporation за выдающиеся результаты по продажам и по продвижению бренда GEELY!
Еще одна точка "Авто с пробегом"
В июле команда "Автомобили с пробегом" открыла еще один офис:
г. Минск, ул. Лещинского, 4.
Услуги, которые оказывают специалисты - продажа автомобилей, выкуп, trade-in, а также услуги по оценке и продаже автомобилей.
г. Минск, ул. Лещинского, 4.
Услуги, которые оказывают специалисты - продажа автомобилей, выкуп, trade-in, а также услуги по оценке и продаже автомобилей.
Новый этап "Discovery with Jetour" прошел в Беларуси
В дни августовских звездопадов в 2023 году в Беларуси появилась еще одна звезда - звезда Jetour! B честь годичного присутствия бренда в нашей стране команда организовала двухдневное путешествие вместе с журналистами, клиентами и дилерами. Идеальные трассы и грунтовое бездорожье, историко-культурное наследие страны, отдых, душевные разговоры и новые знакомства. Jetour - бренд, который объединяет хороших людей.
Первый гольф-турнир «Born for more» by EXEED
А КО 156 провело очень красивое мероприятие - первый гольф-турнир «Born for more» by EXEED, генеральным партнером которого выступил официальный дилер EXEED Центр Атлант-М Домбровская.
В рамках турнира гости и клиенты EXEED прошли тест-драйв по маршруту, который позволил оценить возможности автомобилей EXEED не только на трассе, но и на внедорожных участках.
В рамках турнира гости и клиенты EXEED прошли тест-драйв по маршруту, который позволил оценить возможности автомобилей EXEED не только на трассе, но и на внедорожных участках.
Откройте для себя мир ZEEKR
Потрясающий перфоманс сделала команда КО 156. Картина, которая меняется каждый день, каждую минуту!
На берегу озера команда установила лестницу. И фото, и бренд, и настроение!
Вы решаете, какой фон добавлять себе в закладки.
На берегу озера команда установила лестницу. И фото, и бренд, и настроение!
Вы решаете, какой фон добавлять себе в закладки.
Блиц-опрос
Может ли клиентолог быть довольным на все 100%? Откуда у атлантовцев желание "доказывать свою правоту" и почему новый директор по клиентингу Наталья Демидюк не водит автомобиль?
Новый директор по клиентингу Наталья Демидюк работает в холдинге Атлант-М не так давно и тем интереснее было поговорить с ней о компании, внутренних ощущениях и получить ответы на некоторые вопросы. Знакомимся поближе!
Семья Натальи - это муж, двое сыновей и рыжая кошка Рыська самых что-ни на есть благородных кровей, которая никому не дает скучать в семье Натальи. Клиентинг сопровождает Наталью более 20 лет: сначала в телекоме, девушка прошла путь от оператора связи до руководителя направления, а теперь Наталья рулит клиентингом в холдинге. Вся жизнь строится на отношениях с клиентом и вокруг него. Грани клиентинга бесконечны.
Семья Натальи - это муж, двое сыновей и рыжая кошка Рыська самых что-ни на есть благородных кровей, которая никому не дает скучать в семье Натальи. Клиентинг сопровождает Наталью более 20 лет: сначала в телекоме, девушка прошла путь от оператора связи до руководителя направления, а теперь Наталья рулит клиентингом в холдинге. Вся жизнь строится на отношениях с клиентом и вокруг него. Грани клиентинга бесконечны.
Та самая рыжая бестия)
– Как складываются отношения с автомобилями?
– Мои отношения с автомобилями – раз уж я работаю в автомобильной компании - складываются неоднозначно: вот-вот подойдет срок менять права второй раз, но я машину не вожу – это мой незакрытый гештальт. Я пользуюсь общественным транспортом, мужем, такси. Иногда перехожу дорогу и замечаю, что водители не всегда оперативно реагируют на пешехода и тормозят в последний момент. И в эту секунду думаю... "а что если бы за рулем была в этом ситуации я"? Поэтому и воздерживаюсь от поездок за рулем.
– Назовите любимую книгу или фильм?
– Есть книга, которая сопровождает меня по жизни. Я перечитывала ее уже трижды и, чувствую, скоро подойдет момент, когда можно перечитать еще раз. Это "Мастер и Маргарита". Если говорить о фильме - то это как раз экранизация книги. Люблю обе версии.
– Чем похожи все атлантовцы? какое общее впечатление от холдинга?
– Мое мнение уже сформировалось. Желанием и уверенностью отстаивать свою точку зрения. Это прямо ДНК холдинга. Кажется, пора сходить к сотрудникам КУБа и спросить, как они этому учат. Работники всех уровней отстаивают свою точку зрения, если они в ней уверены.
– Что хочется поменять в работе?
– Я уже поменяла работу, чтобы что-то поменять в своей жизни!
Мы живем в непростые времена. И я считаю, что утверждение «клиент всегда прав» - это неверное утверждение. Да, важно слышать, слушать, понимать, исправляться, если есть вопросы. Но клиент не всегда прав.
Клиент - это человек прежде всего и часто он совершает эмоциональные поступки. Это нужно понимать. Остановиться. Виртуально примерить ботинки клиента и подумать, как принимаемое решение отразится на Вас (в роли клиента), какие эмоции Вы при этом испытаете.
– Как часто вы перерабатываете в офисе и что с этим делать?
– Я довольно долго жила в ситуации, когда баланс между работой и личным не соблюдался. Но могу сказать, что сейчас я наконец-то пришла к осознанию, что этот важный момент решаем. То есть появилось что-то для меня, только для меня личное, чем я могу заняться и это очень ценно для меня. Сейчас я могу даже в выходной решать какую-то рабочую задачу только потому, что хочу! Только потому, что, по моему мнению, именно сейчас для нее место, время и, самое главное, мое желание ее делать.
– Часто среди сотрудников бытует мнение, что клиентинг-то уже не тот. Какие вы можете предложить шаги по усилению этого направления?
В ситуации постоянных изменений трансформируется и компания в целом, обновляются ориентиры в бизнес-сферах, мы живем в новой нормальности. Ведь в слове "клиентинг" заложены не только функциональные обязанности определенной группы людей, но также и часть стратегии всей компании.
Мы живем в моменте, когда все очень быстро меняется, а нам еще нужно успевать подстроиться под эти изменения. Но и среди этой круговерти я верю, что каждый из нас обязан следовать законам клиентоориентированности, чтобы не только отдел продаж или отдел сервиса, но и каждый в компании сотрудник, даже не клиентоконтактирующий сотрудник, должен быть нацелен на клиентоориентированность. Ведь наше отношение к клиентам выражается и косвенно: то, как мы взаимодействуем с нашими подрядчиками, партнерами, сотрудниками - это и есть наша клиентоориентированность.
– Мои отношения с автомобилями – раз уж я работаю в автомобильной компании - складываются неоднозначно: вот-вот подойдет срок менять права второй раз, но я машину не вожу – это мой незакрытый гештальт. Я пользуюсь общественным транспортом, мужем, такси. Иногда перехожу дорогу и замечаю, что водители не всегда оперативно реагируют на пешехода и тормозят в последний момент. И в эту секунду думаю... "а что если бы за рулем была в этом ситуации я"? Поэтому и воздерживаюсь от поездок за рулем.
– Назовите любимую книгу или фильм?
– Есть книга, которая сопровождает меня по жизни. Я перечитывала ее уже трижды и, чувствую, скоро подойдет момент, когда можно перечитать еще раз. Это "Мастер и Маргарита". Если говорить о фильме - то это как раз экранизация книги. Люблю обе версии.
– Чем похожи все атлантовцы? какое общее впечатление от холдинга?
– Мое мнение уже сформировалось. Желанием и уверенностью отстаивать свою точку зрения. Это прямо ДНК холдинга. Кажется, пора сходить к сотрудникам КУБа и спросить, как они этому учат. Работники всех уровней отстаивают свою точку зрения, если они в ней уверены.
– Что хочется поменять в работе?
– Я уже поменяла работу, чтобы что-то поменять в своей жизни!
Мы живем в непростые времена. И я считаю, что утверждение «клиент всегда прав» - это неверное утверждение. Да, важно слышать, слушать, понимать, исправляться, если есть вопросы. Но клиент не всегда прав.
Клиент - это человек прежде всего и часто он совершает эмоциональные поступки. Это нужно понимать. Остановиться. Виртуально примерить ботинки клиента и подумать, как принимаемое решение отразится на Вас (в роли клиента), какие эмоции Вы при этом испытаете.
– Как часто вы перерабатываете в офисе и что с этим делать?
– Я довольно долго жила в ситуации, когда баланс между работой и личным не соблюдался. Но могу сказать, что сейчас я наконец-то пришла к осознанию, что этот важный момент решаем. То есть появилось что-то для меня, только для меня личное, чем я могу заняться и это очень ценно для меня. Сейчас я могу даже в выходной решать какую-то рабочую задачу только потому, что хочу! Только потому, что, по моему мнению, именно сейчас для нее место, время и, самое главное, мое желание ее делать.
– Часто среди сотрудников бытует мнение, что клиентинг-то уже не тот. Какие вы можете предложить шаги по усилению этого направления?
В ситуации постоянных изменений трансформируется и компания в целом, обновляются ориентиры в бизнес-сферах, мы живем в новой нормальности. Ведь в слове "клиентинг" заложены не только функциональные обязанности определенной группы людей, но также и часть стратегии всей компании.
Мы живем в моменте, когда все очень быстро меняется, а нам еще нужно успевать подстроиться под эти изменения. Но и среди этой круговерти я верю, что каждый из нас обязан следовать законам клиентоориентированности, чтобы не только отдел продаж или отдел сервиса, но и каждый в компании сотрудник, даже не клиентоконтактирующий сотрудник, должен быть нацелен на клиентоориентированность. Ведь наше отношение к клиентам выражается и косвенно: то, как мы взаимодействуем с нашими подрядчиками, партнерами, сотрудниками - это и есть наша клиентоориентированность.
– Что для вас школьная пора?
– Это, в первую очередь, начальная школа, где я много мечтала, хотела стать космонавтом и не видела никаких препятствий для этого :) Похоже, сфера клиентского опыта (CX) - это мой космос, в котором мне предстоит еще много открытий.
– Доволен ли ваш внутренний клиент тем, где вы сейчас, кто вы сейчас, в какой точке развития вы находитесь?
– Мой внутренний клиент, пожалуй, самый жесткий критик, он никогда не доволен на 100%. И если оценить по шкале – от 1 до 5, то это где-то 4,2. У меня есть ориентиры, потребности, есть зоны роста, которые мне нужно прорабатывать.
– Кому хотели бы передать следующий блиц?
– Марине Рудаковой. Уверена, что с ее колоссальным опытом, с ее знаниями ей есть что сказать.
ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НАС УДИВИЛИ
Кажется, тема клиентинга как никогда остро поднялась в этом дайджесте. Это не специальная подборка, так получилось, что эту тему поднимают все наши собеседники дайджеста августа. Персональный менеджер КО 123 Влад Баранов тоже невольно затронул эту тему.
Влад Баранов в центре
Влад Баранов работает в холдинге уже восьмой год, имеет множество хобби: в ход идут самые разные развлечения - от тех, что не принято поощрять в приличном обществе до вполне безобидных увлечений сноубордингом, стрельбой и ездой на квадроциклах.
Свой путь в продажах начинал с продаж марки Ford, а потом перешел в Geely и за время работы продал более 2000 автомобилей, навсегда запомнив свою первую проданную машину:
- Я начал, как учат техники продаж, с самого дорогого предложения. Но мои клиенты - пожилая пара - сразу предупредили, что им нужно авто попроще. Я распрашивал их о том, для чего им автомобиль, куда они будут на нем ездить, для каких целей. И в результате они приобрели не только Ford Cuga, но и множество допов к нему. Этот пример для меня до сих пор показателен: потому что нужно не только слушать и слышать клиента, но и предлагать ему варианты.
Существует определенная проблема в том, что менеджеры отделов продаж часто выгорают от общения с людьми. Влад признается, что как раз таки общение, постоянные продажи - это то, что драйвит, что вдохновляет работать!
- Я не могу сидеть без дела, без определенного ритма продаж, без новых клиентов. И, хотя август стал для меня антирекордом по продажам - я продал всего около трех десятков Geely, все равно это не повод для меня опускать руки и планирую выйти на свой привычный график продаж.
При этом, Влад отмечает, что и "постоянный контроль за звонками, скриптами, повторными звонками клиентам, контроль за самим собой" не добавляет драйва - скорее наоборот - демотивирует. Как демотивирует и большое количество обучений для новичков.
- Конечно, повторение - мать учения. Но мне уже не совсем интересно отрабатывать возражения на треннингах - я делаю это каждый день в реальной жизни. А вот чего я на самом деле жду - так это треннинга по грамотному таймменеджменту, - замечает специалист. - А так постоянно смотрю обучающие ролики, читаю. Одна из последних книг, которые мне запомнились - "Первоклассный сервис". Книгу мне подарила мой руководитель Анастасия Жартун.
- Я не могу сидеть без дела, без определенного ритма продаж, без новых клиентов. И, хотя август стал для меня антирекордом по продажам - я продал всего около трех десятков Geely, все равно это не повод для меня опускать руки и планирую выйти на свой привычный график продаж.
При этом, Влад отмечает, что и "постоянный контроль за звонками, скриптами, повторными звонками клиентам, контроль за самим собой" не добавляет драйва - скорее наоборот - демотивирует. Как демотивирует и большое количество обучений для новичков.
- Конечно, повторение - мать учения. Но мне уже не совсем интересно отрабатывать возражения на треннингах - я делаю это каждый день в реальной жизни. А вот чего я на самом деле жду - так это треннинга по грамотному таймменеджменту, - замечает специалист. - А так постоянно смотрю обучающие ролики, читаю. Одна из последних книг, которые мне запомнились - "Первоклассный сервис". Книгу мне подарила мой руководитель Анастасия Жартун.
Книга привела к мысли о том, что сервис, клиентоориентированность - это одна из самых важных составляющих нашего бизнеса.
- Я мечтаю о том, чтобы каждый из сотрудников - от топ-менеджера до рядового сотрудника ставили для себя клиентоориентированность целью № 1. Продажи это важно, но клиентоориентированность - это то, что всегда будет отличать нас от всех.
- Я мечтаю о том, чтобы каждый из сотрудников - от топ-менеджера до рядового сотрудника ставили для себя клиентоориентированность целью № 1. Продажи это важно, но клиентоориентированность - это то, что всегда будет отличать нас от всех.
На этом дайджест августа и лета все, как и само лето. Впереди нас ждут постепенное снижение температуры и увеличение продаж! До встречи в дайджесте сентября! Всем отличных продаж.
